包河区“一号通”社区热线呼叫系统是一项便民的社会工程，区委区政府针对部门公益电话太多，各部门 各自为政，群众记不住的现状，将全区各部门的公益电话“统一整合”为一个号码。通过信息技术，计算机 技术，通讯技术的运用，构建一个综合服务平台，建立全区统一服务中心，形成一个号码对外，各个部门参与的服务体系，群众只要记住一个号码(３４３２８８８)，通过拨打这个号码就能了解到各部门的相关办事程序和条件，也可 以通过“一号通”呼叫系统和各相关服务部门电话连接，“一号通”平台将根据居民的请求类型，智能安排最佳的服务单位提供准确快捷的服务。同时也可实现求助人、服务单位、呼叫中心的三方通话，并对通话过程自动录音，对服务单位的服务进行监督。一号通热线呼叫系统的业务包括：居民报警，紧急救助，家政服务，信息咨询，物流配送，接受群众投诉等。