合肥市包河区社区网络中心简介
　　合肥市包河区社区服务信息网络中心是在包河区委、区政府关心和支持下，由国债资金建设的一项便民利民的工程。中心位于包河区社区服务中心九楼，建筑面积750多平方米，总投资380万元，于2005年5月正式投入运营。

包河区社区服务信息网络中心是由包河区社区服务信息网站（www.baohemz.gov.cn）、包河区社区事务管理在线办公系统（E-OA）、“一号通”社区热线呼叫系统三部分组成。区级信息网络中心和街道社区信息网络管理平台及社居委社区信息网络管理平台构成包河区社区服务信息管理的三级网络，并与国家、省、市联网，初步实现包河区社区服务信息公开化，社区事务管理办公自动化、居民求助智能化。

包河区社区服务信息网站暂定20大模块，即：社区概况，社区建设，劳动就业，便民服务，办事指南，民政信箱，招商信息，颐康养老，社会保障，医疗卫生，公益服务，百姓心声，婚姻服务，时事新闻，法律服务，计生服务，残疾人服务，社区党建，呼叫中心，社区公告等信息。门户网站通过有效整合全区各相关部门的职能信息，最大程度地实现政务公开，为居民提供全方位的交互式服务。

包河区社区事务管理在线办公系统（E-OA），涵盖了社区服务各部门的业务管理职能，向上延伸到省市区政府部门，向下延伸到街道、社区居委会。系统主干通过B/S架构，通过社居委的社区信息管理平台，将社区的各项数据采集汇编上传，实现对社会低保对象，失业就业人员，民间组织，驻地单位，暂住人口，两劳人员，收养情况，结婚登记，离婚登记，社区消防隐患，军烈属管理，社区治安状况，孤寡老人档案，残疾人管理，吸毒人员档案，育龄妇女档案，计生药品安放管理，60岁以上老人健康档案等社区基本工作信息的网络化管理。系统通过E-OA系统建立政务信息通信平台，政务信息发布平台，实现工作流程，文档管理的自动化和分布式无纸化办公，将全面在线完成政务办公的所有工作及信息通讯。系统包括社区党建管理，社区文化管理，社区服务管理，社区保障管理，社区卫生管理，社区医疗管理，社区环境管理，网络数据上传，信息系统管理等12个模块，几乎涵盖社区所有的约200项工作。

包河区“一号通”社区热线呼叫系统是一项便民的社会工程，区委区政府针对部门公益电话太多，各部门各自为政，群众记不住的现状，将全区各部门的公益电话“统一整合”为一个号码。通过信息技术，计算机技术，通讯技术的运用，构建一个综合服务平台，建立全区统一服务中心，形成一个号码对外，各个部门参与的服务体系，群众只要记住一个号码，通过拨打这个号码就能了解到各部门的相关办事程序和条件，也可以通过“一号通”呼叫系统和各相关服务部门电话连接，“一号通”平台将根据居民的请求类型，智能安排最佳的服务单位提供准确快捷的服务。同时也可实现求助人、服务单位、呼叫中心的三方通话，并对通话过程自动录音，对服务单位的服务进行监督。一号通热线呼叫系统的业务包括：居民报警，紧急救助，家政服务，信息咨询，物流配送，接受群众投诉等。

包河区社区服务信息网络中心，必将成为居民与政府信息沟通的桥梁，实现社区服务资源的有效整合，有效提高社区居民的生活质量，对提高包河区社区服务的数字化、信息化、智能化管理水平，拓宽就业渠道，加快社区服务的市场化、产业化进程具有重要意义。